デジタルとアナログ双方のメリットを生かしながら、お客様の五感を刺激するキャンペーンづくりの一例として、錦明印刷がご提供する販促キャンペーン管理サービス「マーケティングポータル」で運用したクロスメディアキャンペーン事例をご紹介します。
■概要
キャンペーン名：クリスマス&ニューイヤーカード2017
期間：2017年12月20日～27日（計7日間）
対象：P&Bソリューショングループの顧客企業担当者
目的：お得意様に対し錦明印刷を再認識してもらい、またその行動結果を元に営業活動につなげたい
ツール：グリーティングカード､メール(フォローメール､ThankYouメール)､個人専用キャンペーンサイト､メッセージ動画
■シナリオ
顧客企業担当者203名にグリーティングカードを郵送。カードには担当者名とQRコードが印刷してあり、QRコードを読み込むと個人専用キャンペーンサイトへアクセスできる。サイトにはメッセージムービーと回答フォームを設置し、動画閲覧後に表示されるキャンペーンコードを入力するとギフトカードが当たるオファー付き。回答送信後、お礼メールが配信される。
以下の条件に該当する方へのみ、別途フォローメールを配信し、リーチ率の向上をはかる。
1.カードの到着予定日から＋1.5日までにサイトアクセスが確認できない方
2.アクセス履歴はあるものの回答送信はされていない方
全てのツール（動画を除く）をパーソナライズさせることで、ひとり一人の行動履歴を特定可能にした。
届いたカードのQRコードを読み込み、個人専用キャンペーンサイトへアクセス
メッセージムービーを視聴し、キャンペーンコードを送信（個人情報の入力不要）
キャンペーンに参加すると、ThankYouメールが届く
アクションがない人へは2日以内にフォローメールが送られてくる
■結果
カード（紙DM）自体の効果は高く、メールとの組み合わせで全体効果はさらに大きくなった。
また、パーソナルURLを用意したことでパーソナルURLを用意したことで、特設キャンペーンサイトへのアクセス者の個人特定ができた。アクセス回数から当キャンペーンに関心度の高い顧客が分かったので、今後営業をかける顧客の絞り込みが期待できる。
紙DMとメールは「相互補完」すると効果増
| 紙DM | メール | アクセス率 | レスポンス率 | |
|---|---|---|---|---|
| ①紙DM＋ メール |
〇 | 〇 | 51% | 38% |
| ②紙DMのみ | 〇 | × | 34% | 24% |
| ③メールのみ | × | 〇 | 23% | 19% |
施策は顧客一人ひとりのアクションに
合わせて“自動で”実施される。
■マーケティングポータル
“デジタル×リアル（紙DM）を組み合わせた、クロスメディアによる販促キャンペーン管理サービス”「マーケティングポータル」複数のメディア（メール・WEB・紙DM）をひとつにまとめて 適切な量で、自動的に送信・配布し、その反応結果を測定できる販促キャンペーン管理サービスです。
